Dernière mise à jour : le 6 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’utilisation de la boutique Welléa, accessible sur wellea.shop, et l’ensemble des achats qui y sont réalisés. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
1. Identité du vendeur et rôle de l’entité opératrice
La boutique Welléa, fondée en 2021, est une boutique indépendante spécialisée dans les cures bien-être et gummies, exploitée depuis le 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L’exploitation quotidienne du site est assurée par la Société Atelier Lumen Santé SAS, société d’exploitation indépendante dédiée à la distribution sélective de compléments bien-être, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
En pratique, cette entité opératrice gère au quotidien la boutique spécialisée, son catalogue multi-marques, ses commandes et son service après-vente, notamment :
- le pilotage du référencement, de la mise en ligne des fiches et de la conformité des informations ;
- la gestion des stocks, de la préparation, de l’expédition et du suivi des retours ;
- le traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des obligations légales et de confidentialité.
Welléa est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle propose une sélection des marques Epycure, Mium Lab et Novoma pour comparer les gammes, les compositions et les détails avant achat. Elle n’est ni exploitée par, ni affiliée officiellement à ces marques.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions couvrent l’utilisation du site, les informations catalogue, la formation des prix et des offres promotionnelles, la passation et le paiement des commandes, la livraison, les retours et remboursements, la garantie, ainsi que l’authenticité et la qualité, la propriété intellectuelle et la responsabilité.
Elles s’appliquent à tout visiteur du site et à tout acheteur, à l’exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit préalable.
3. Utilisation du site et admissibilité
Le site est destiné à permettre un achat simple et clair de produits bien-être, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
- Vous devez être une personne physique majeure et capable, ou agir avec l’autorisation de votre représentant légal, pour passer commande.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec le service client.
- L’usage du site est réservé à un usage personnel et non commercial, sauf accord exprès.
4. Comptes clients
La création d’un compte peut vous être proposée pour faciliter le suivi de vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d’utilisation anormale, d’erreur de saisie ou de soupçon d’accès non autorisé, informez rapidement le service client à support@wellea.shop en précisant votre numéro de commande si existant, l’objet précis et, le cas échéant, des photos utiles.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Le catalogue présente des cures bien-être et gummies des gammes référencées. Chaque fiche précise le libellé, les visuels, la composition affichée et les caractéristiques essentielles pour aider au choix.
Avant chaque mise en ligne, les libellés, visuels, compositions affichées et allégations font l’objet d’une vérification, avec correction ou retrait en cas de doute.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et des informations affichées. En cas d’indisponibilité après commande, vous serez informé sans délai et remboursé du montant concerné si le paiement a déjà été encaissé.
6. Prix, logique promotionnelle et code avantage
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors participation aux frais de livraison indiquée avant validation.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier : en tant que distributeur indépendant sans boutique physique, Welléa mutualise ses achats, sa logistique et son service client. Les prix peuvent varier selon le format, la contenance de la cure, les coûts d’achat du moment et les campagnes en cours, d’où des écarts visibles entre gammes et périodes. Les opérations temporaires sont financées par les marges négociées à l’achat et par les enveloppes d’animation commerciale, sans modifier le circuit d’approvisionnement ni la préparation.
Offre en vigueur : 15% de remise avec le code WELLEA-BIEN15 sur les articles éligibles. Saisissez le code WELLEA-BIEN15 au moment du paiement pour profiter de votre remise.
- Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier.
- La remise, lorsqu’elle est applicable, est déductible au panier sur les articles éligibles.
- En cas d’incompatibilité entre articles ou campagnes, les conditions affichées au panier prévalent.
7. Commandes
Le parcours de commande vous permet de vérifier le détail, les quantités, les prix, la livraison et le code promotionnel éventuel avant paiement.
- La commande n’est définitive qu’après confirmation de votre paiement et envoi d’un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, de suspicion de fraude, de stock épuisé ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement le cas échéant.
- Conservez votre numéro de commande : il est demandé pour tout suivi, livraison, retour ou question qualité.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation ou selon les règles de votre prestataire de paiement. La commande n’est préparée qu’après validation effective du paiement. En cas de rejet, la commande n’est pas confirmée.
9. Livraison
Nous préparons et expédions les commandes avec un emballage adapté et un suivi automatisé. Des informations transparentes sur la livraison vous sont communiquées avant et après la commande.
- Livraison standard : 8,00 €.
- Livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les délais estimés et les modalités de suivi sont précisés lors de la commande et dans l’e-mail de confirmation.
À réception, vérifiez le scellé, la concordance du produit avec la commande, l’étiquetage et l’aspect général avant première utilisation, et conservez l’emballage en cas de question.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour demander un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur traitement, idéalement non ouverts et avec leur emballage d’origine, sauf anomalie ou non-conformité dûment constatée.
- Après réception et examen du retour, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, ou par avoir ou remplacement en cas d’anomalie avérée, selon la situation.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si un produit présente un défaut, une non-conformité ou une anomalie d’étiquetage ou de scellé à réception, signalez-le sans tarder au service client avec les preuves demandées. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales applicables en France, notamment de conformité et contre les vices cachés.
12. Engagement d’authenticité et contrôles qualité
Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques, issus du circuit suivi par l’entité opératrice, avec traçabilité par commande et par lot.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusif auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots.
- Contrôles : contrôle à réception de l’intégrité des scellés, des dates, de la conformité des étiquettes et de l’état des emballages avant expédition. Un prix attractif ne change ni l’origine des lots, ni les contrôles à réception, ni l’emballage protecteur, ni le traitement des signalements qualité.
Signalement d’une anomalie
Pour permettre un examen documentaire complet, joignez à votre message :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, du scellé, de l’étiquette et du numéro de lot ;
- une description précise de l’anomalie constatée.
Examen et solution
Tout signalement donne lieu à un accusé de réception et à un examen par le pôle dédié, avec comparaison avec l’échantillon de référence, le lot et les documents fournisseur. La décision vous est communiquée avec mesure corrective et suivi de clôture.
En cas d’anomalie avérée d’authenticité ou de non-conformité, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, après examen du dossier et sans frais supplémentaires pour le cas reconnu. Vous recevez une réponse argumentée après examen complet, avec une information claire sur les étapes suivantes.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos et présentation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation est interdite, à l’exception d’un usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les noms de marques cités restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour décrire les produits référencés.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d’y accéder frauduleusement, détourner son usage, transmettre des contenus illicites ou porter atteinte aux droits de tiers ou à l’image de la boutique.
Tout usage abusif peut entraîner la suspension du compte ou de la commande concernée, sans préjudice des recours applicables.
15. Disponibilité du service et limitations
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation au-delà du remboursement des sommes déjà versées pour une commande non exécutée.
Dans les limites permises par la loi, les descriptions et conseils présentés sur le site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles liés à un manquement établi à nos obligations, à hauteur du montant de la commande concernée.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice de vos droits de consommateur, y compris le recours à la médiation de la consommation.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons adapter les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour. La date de publication du présent texte est le 6 octobre 2026.
18. Contacts et assistance
Service client — canal principal : disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits à support@wellea.shop.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences liées à la livraison et à la conformité.
- Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant, l’objet précis et des photos utiles le cas échéant. Chaque demande fait l’objet d’une qualification, d’une orientation vers le pôle compétent et d’un suivi jusqu’à clôture ; les cas complexes ou non résolus sont escaladés au responsable de l’exploitation.
Pôle juridique et confidentialité : pour les questions juridiques, la confidentialité, l’accès, la rectification et l’opposition relatives aux données, écrivez à droits-confidentialite@wellea.shop. Merci de préciser votre identité, l’objet de la demande et les éléments permettant de retrouver le dossier. Réponse sous deux jours ouvrés, après vérification et traitement conforme aux textes applicables, sous l’autorité du référent juridique et confidentialité.
Adresse postale de l’exploitant : Welléa — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Domaine : wellea.shop.