FAQ - Questions fréquentes

Welléa est une boutique indépendante exploitée par Welléa, située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, et active depuis 2021. Nous ne sommes pas la boutique officielle d'une marque : nous proposons une sélection multi-marques pour comparer simplement les gammes, les compositions et les détails avant achat.

Nous sommes spécialistes des cures bien-être et des gummies, avec un savoir-faire centré sur les formats à croquer et les programmes par objectifs. Notre catalogue compare notamment les gammes Epycure, Mium Lab et Novoma, avec la lecture des compositions, des dosages et des conseils d'utilisation au quotidien.

Notre référencement est resserré auprès de fournisseurs identifiés. Nous comparons les gammes par besoin, par composition et par format, et nous retirons les références jugées peu lisibles ou instables. Avant chaque mise en ligne, nous vérifions les libellés, les visuels, les compositions affichées et les allégations.

En tant que distributeur indépendant sans boutique physique, nous centralisons les achats et mutualisons la logistique, le service client et les outils sur tout le catalogue. Les achats groupés par volumes saisonniers, la rationalisation des formats et une préparation standardisée réduisent les coûts de traitement par commande. Cette organisation nous permet de proposer des prix contenus toute l'année et des avantages ponctuels sur les articles éligibles, déductibles au panier. Un prix attractif ne change ni l'origine des lots, ni les contrôles à réception, ni l'emballage protecteur.

Les prix peuvent varier selon le format, la contenance de la cure, les coûts d'achat du moment et les campagnes en cours, d'où des écarts visibles entre gammes et périodes. Les opérations temporaires sont financées par les marges négociées à l'achat et par les enveloppes d'animation commerciale, sans modifier le circuit d'approvisionnement ni la préparation.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques, issus de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots. À réception, nous contrôlons l'intégrité des scellés, les dates, la conformité des étiquettes et l'état des emballages avant expédition. À réception de votre colis, vérifiez le scellé, la concordance avec votre commande, l'étiquetage et l'aspect général, et conservez l'emballage en cas de question.

Contactez le pôle qualité à controle-qualite@wellea.shop en indiquant le numéro de commande, la date de réception, des photos du produit, du scellé, de l'étiquette et du numéro de lot, ainsi qu'une description précise de l'anomalie. Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen documentaire, la comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur, puis une décision communiquée avec mesure corrective. En cas d'anomalie avérée, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas reconnu.

Saisissez le code WELLEA-BIEN15 au moment du paiement pour profiter de votre remise. Vous bénéficiez de 15% de remise avec le code WELLEA-BIEN15 sur les articles éligibles. L'offre est valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier.

Une modification est parfois possible avant expédition. Écrivez dès que possible à suivi-commandes@wellea.shop avec votre numéro de commande, votre nom et votre demande. Notre équipe vérifie le statut et vous confirme par écrit la solution possible.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Chaque commande est suivie de la préparation jusqu'à la résolution, avec un emballage adapté et un suivi automatisé. En cas de retard ou de colis en transit, contactez suivi-livraison@wellea.shop avec votre numéro de commande, votre adresse et votre numéro de suivi si vous l'avez reçu.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez les informations de suivi. Notre équipe logistique contrôle le suivi transporteur et peut intervenir ou réexpédier si nécessaire. Pour toute question d'adresse ou d'incident de livraison, écrivez à suivi-livraison@wellea.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commandes@wellea.shop avec votre numéro de commande, votre nom et le motif détaillé. Conservez le produit et son emballage en l'état en attendant nos instructions.

Après vérification de votre demande et réception le cas échéant, nous vous proposons la solution adaptée et vous la confirmons par écrit. En cas de litige persistant, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation. Écrivez à suivi-commandes@wellea.shop pour un suivi rapide.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez une non-conformité, signalez-la à controle-qualite@wellea.shop avec les références du lot et des photos. Vous recevrez une réponse argumentée après examen complet, avec remplacement, avoir ou remboursement lorsque le manquement est établi.

Pour une aide au choix par besoin, un comparatif des gammes et des conseils d'utilisation avant commande, écrivez à conseil-bienetre@wellea.shop en précisant votre besoin recherché, vos contraintes et le format souhaité. Nous répondons sous un jour ouvré, sans diagnostic médical.

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Canal principal : support@wellea.shop, avec orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture.