Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Welléa, accessible sur wellea.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les cures bien-être et gummies, fondée en 2021 et établie au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Notre positionnement est celui d'un spécialiste multi-marques indépendant : nous proposons une sélection des marques Epycure, Mium Lab et Novoma pour vous permettre de comparer les gammes, les compositions et les détails avant achat, avec un achat simple et clair.

La boutique est opérée au quotidien par la Société Atelier Lumen Santé SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution sélective de compléments bien-être. Cette entité est chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Concrètement, elle assure :

• le pilotage du référencement, de la mise en ligne des fiches et de la conformité des informations ;
• la gestion des stocks, de la préparation, de l'expédition et du suivi des retours ;
• le traitement des demandes clients, des contrôles qualité et des obligations légales et de confidentialité.

Dans le cadre de cette politique, Welléa désigne la vitrine commerciale, et la Société Atelier Lumen Santé SAS agit comme entité opératrice responsable du traitement de vos données pour la gestion du catalogue, des commandes et du service après-vente. Nous ne sommes pas le site officiel des marques distribuées et ne présentons aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez wellea.shop, vous nous communiquez directement certaines informations :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de compte : identifiants, préférences et historique de navigation si vous créez un compte.
• Données de commande : produits choisis parmi nos cures bien-être et gummies Epycure, Mium Lab et Novoma, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande si existant, messages et photos utiles que vous nous transmettez pour le traitement de votre dossier.
• Demandes liées aux droits et à la confidentialité : identité, objet de la demande et éléments permettant de retrouver le dossier.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :

• Données de connexion et appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.
• Données d'utilisation : pages consultées, fiches produits comparées, ajouts au panier, parcours d'achat, date et heure de visite.
• Données de mesure : via cookies et technologies similaires, pour mémoriser votre panier, vos préférences et mesurer l'audience.

4. Enregistrements de transactions et d'assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, nous conservons :

• Enregistrements transactionnels : confirmations de commande, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), conditions de livraison appliquées — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — ainsi que les remises appliquées sur articles éligibles.
• Enregistrements de livraison : adresses, transporteur, statuts d'expédition et de suivi.
• Enregistrements de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, photos, échanges et remboursements ; suivi de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
• Enregistrements de support : tickets, qualification, orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture, avec escalade au Responsable de l'exploitation pour les cas complexes ou non résolus.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• traiter et préparer vos commandes, gérer les paiements, la livraison et la facturation ;
• gérer le service après-vente, les retours et la garantie, et vous fournir une aide au choix des produits ;
• assurer la mise en ligne des fiches, le contrôle qualité et la conformité des informations du catalogue multi-marques ;
• répondre à vos questions sur les commandes et les produits via le service client ;
• prévenir la fraude, sécuriser le site et respecter nos obligations légales et comptables ;
• avec votre consentement lorsqu'il est requis, vous adresser des informations commerciales et mesurer la performance de la boutique.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, certaines données sont partagées avec des prestataires agissant pour notre compte :

• Hébergement et maintenance technique du site wellea.shop ;
• Paiement sécurisé par cartes de crédit et PayPal ;
• Logistique et livraison pour la préparation, l'expédition et le suivi ;
• Outils de messagerie et de support client pour le traitement et le suivi des demandes ;
• Outils de mesure et de sécurité pour la prévention de la fraude et l'analyse d'audience.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de carte ne transitent pas en clair par nos équipes : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés selon leurs standards de sécurité.

Nous conservons uniquement les références transactionnelles nécessaires — montant, date, statut du paiement et quatre derniers chiffres si fournis par le prestataire — pour la facturation, la comptabilité, la gestion des retours et la lutte contre la fraude. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires complets par e-mail.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
• Cookies de mesure : compréhension anonyme de la fréquentation et amélioration des fiches et du parcours d'achat.
• Cookies de fonctionnalité : préférences de langue, affichage et aide au choix.

Vous pouvez à tout moment refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter l'accès à des fonctionnalités comme le panier ou le paiement.

9. Sécurité des données

La Société Atelier Lumen Santé SAS applique des mesures opérationnelles et techniques adaptées : accès restreint aux données, chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle qualité des traitements, traçabilité des demandes et sensibilisation des équipes à la confidentialité.

En cas d'incident affectant vos données et présentant un risque pour vos droits, nous procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales :

• Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal applicable ;
• Données de support et de retours : pendant le traitement du dossier puis archivage probatoire, y compris pour les retours exercés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Données de prospection : jusqu'au retrait de votre consentement et dans les limites légales ;
• Journaux techniques et cookies : selon les durées maximales recommandées par les autorités.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données : accès, rectification, mise à jour, opposition, limitation, portabilité et suppression dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données et la loi Informatique et Libertés.

Vous pouvez :

• gérer vos préférences de cookies dans votre navigateur ;
• vous opposer à la prospection commerciale à tout moment ;
• nous demander de corriger une adresse de livraison ou une information de compte inexacte ;
• demander une copie de vos données de commande et de support.

Exercer une demande de confidentialité

Les questions juridiques, de confidentialité, d'accès, de rectification et d'opposition sont traitées par notre pôle dédié, avec vérification, traitement conforme aux textes applicables et réponse motivée, sous responsabilité du Référent juridique et confidentialité.

Écrivez à droits-confidentialite@wellea.shop en indiquant votre identité, l'objet précis de la demande et les éléments permettant de retrouver le dossier. Réponse sous deux jours ouvrés. Pour toute autre question sur les commandes et les produits, contactez support@wellea.shop avec votre numéro de commande si existant, l'objet précis et des photos utiles le cas échéant — première réponse sous un jour ouvré. Nos services traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés ; les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences liées à la livraison et à la conformité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte. Les compléments bien-être et gummies ne sont pas destinés aux mineurs sans l'intervention d'un parent ou représentant légal. Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos processus logistiques, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en tête de page fait foi. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur wellea.shop et, si nécessaire, par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Contact

Exploitant : Société Atelier Lumen Santé SAS, pour la boutique Welléa — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — wellea.shop.

Service client (commandes et produits) : support@wellea.shop.

Contact juridique et confidentialité : droits-confidentialite@wellea.shop.