Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de remboursement — Welléa

La boutique Welléa, accessible sur wellea.shop et exploitée au quotidien par la Société Atelier Lumen Santé SAS, est une boutique indépendante spécialisée dans les cures bien-être et gummies. Nous proposons une sélection multi-marques Epycure, Mium Lab et Novoma pour comparer les gammes, les compositions et les détails avant achat. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, en toute transparence.

Welléa, fondée en 2021 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, assure un accompagnement clair avant et après la commande. La Société Atelier Lumen Santé SAS est l'entité opératrice qui gère la boutique, son catalogue multi-marques, ses commandes et son service après-vente, incluant le pilotage des fiches, la gestion des stocks et de l'expédition, ainsi que le suivi des retours.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. C'est l'unique délai applicable aux demandes de retour standard sur wellea.shop.

Pour être éligible, votre demande doit être formulée dans ce délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour pour convenance, sauf cas de non-conformité avérée traitée au titre de la qualité et de la garantie décrite ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour permettre un examen rapide et un remboursement dans les meilleures conditions :

• Vérifiez à réception le scellé, la concordance du produit avec la commande, l'étiquetage et l'aspect général avant première utilisation, et conservez l'emballage en cas de question.
• Les produits retournés pour convenance doivent être non ouverts, scellés, non utilisés et en état neuf, avec étiquettes et emballage d'origine, afin de garantir l'hygiène et la sécurité propres aux compléments bien-être et gummies.
• Les produits endommagés, incorrects, non conformes ou présentant une anomalie de qualité ou d'authenticité peuvent être signalés même si l'emballage a été ouvert pour constat, avec photos à l'appui.
• Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : libellés, visuels, compositions affichées et allégations font l'objet d'un contrôle, avec correction ou retrait en cas de doute.

Notre engagement est de ne proposer que des articles neufs et authentiques, issus du circuit suivi par l'entité opératrice, avec traçabilité par commande et par lot. L'approvisionnement se fait exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots. Un contrôle à réception vérifie l'intégrité des scellés, des dates, de la conformité des étiquettes et de l'état des emballages avant expédition.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour toute question sur les commandes et les produits, écrivez au service client. Pour un suivi précis des retours et remboursements, utilisez le pôle après-vente.

• Service client général : support@wellea.shop — orientation générale, aide au choix et suivi global des dossiers.
• Après-vente — retours et remboursements : suivi-commandes@wellea.shop — suivi des commandes, modifications possibles avant expédition, retours et remboursements.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences liées à la livraison et à la conformité.

Indiquez dans votre message :

• Numéro de commande, nom et date de réception ;
• Objet précis et motif détaillé de la demande : retour pour convenance, produit endommagé, erreur, qualité ou authenticité ;
• Photos utiles le cas échéant : produit, scellé, étiquette et numéro de lot.

Le pôle après-vente applique un traitement suivi : vérification du statut, proposition de solution et confirmation écrite, avec une réponse sous un jour ouvré. Pour les cas complexes ou non résolus, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation, garant de la résolution.

4. Traitement des anomalies : produit endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Si vous constatez un dommage, une erreur de préparation, une anomalie de qualité ou un doute d'authenticité, signalez-le au pôle qualité :

• Contrôle qualité : controle-qualite@wellea.shop — signalements d'anomalie, vérification des lots et suivi des mesures correctives, avec réponse sous deux jours ouvrés.

Merci de joindre obligatoirement :

• Numéro de commande et date de réception ;
• Photos du produit, du scellé, de l'étiquette et du numéro de lot ;
• Description précise de l'anomalie constatée, avec références du lot.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et examen documentaire par le pôle dédié ;
• Comparaison avec l'échantillon de référence, le lot et les documents fournisseur, incluant analyse documentaire et contrôle croisé ;
• Décision communiquée avec mesure corrective et suivi de clôture, avec information claire sur les étapes suivantes.

Vous recevez une réponse argumentée après examen complet, avec mise à jour écrite à chaque étape jusqu'à clôture. En cas de litige persistant, le dossier est escaladé à la direction qualité de l'entité opératrice.

Solution appliquée

En cas d'anomalie avérée d'authenticité ou de non-conformité, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, après examen du dossier et sans frais supplémentaires pour le cas reconnu. Lorsque le manquement est établi, nous appliquons une solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement adaptée à votre situation.

5. Remboursement : modalités et délais

Après validation de votre retour et réception du produit lorsque le retour physique est requis, ou après validation d'une anomalie ne nécessitant pas de retour :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit donc la filière carte de crédit ou PayPal utilisée à la commande.
• Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés, déduction faite le cas échéant des remises appliquées au panier, dont l'offre 15% de remise avec le code WELLEA-BIEN15 sur les articles éligibles lorsqu'elle a été utilisée, selon les conditions indiquées au panier.
• Vous recevez une confirmation écrite précisant le montant, le support de remboursement et le suivi jusqu'à clôture.

6. Échange, avoir et frais de livraison

• Échange : si la référence souhaitée est disponible, nous pouvons proposer un remplacement à la place du remboursement, notamment en cas d'erreur ou de non-conformité reconnue.
• Avoir : un avoir utilisable sur wellea.shop peut être proposé selon la situation, après accord écrit.
• Frais de livraison : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés sauf disposition légale contraire, et les frais de retour restent à votre charge sauf anomalie reconnue. En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme avéré, le retour et le nouvel envoi ou remboursement se font sans frais supplémentaires pour le cas reconnu.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un produit présente un défaut ou une non-conformité couvert par les informations produit, signalez-le à support@wellea.shop ou à controle-qualite@wellea.shop avec vos références de lot et photos. Après examen, une solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement est appliquée lorsque le manquement est établi.

8. Contacts récapitulatifs

• Questions générales, aide au choix et suivi global : support@wellea.shop — première réponse sous un jour ouvré. Précisez numéro de commande si existant, objet précis et photos utiles.
• Commandes, retours et remboursements : suivi-commandes@wellea.shop — réponse sous un jour ouvré. Précisez numéro de commande, nom et motif détaillé.
• Anomalies, lots et mesures correctives : controle-qualite@wellea.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Précisez références du lot, photos et description de l'anomalie.

Service joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. La Société Atelier Lumen Santé SAS pilote le traitement des demandes, des contrôles qualité et des obligations légales et de confidentialité jusqu'à résolution complète de votre dossier.