Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : le 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Bienvenue sur la politique de livraison de Welléa (wellea.shop). Boutique indépendante spécialisée dans les cures bien-être et gummies, fondée en 2021, Welléa propose une sélection multi-marques Epycure, Mium Lab et Novoma avec un achat simple et clair et un accompagnement transparent avant et après la commande.

L'exploitation quotidienne de la boutique, son catalogue, ses stocks, sa préparation, son expédition et sa relation client sont pilotés par la Société Atelier Lumen Santé SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution sélective de compléments bien-être, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.

1. Périmètre et tarifs de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité des conditions tarifaires applicables à la livraison :

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité et les frais s'appliquent au moment du panier et du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus le cas échéant.

Notre adresse d'exploitation est : Welléa, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande reprenant vos articles, le montant réglé et l'adresse de livraison saisie.

• Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse postale complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider.
• En cas d'erreur d'adresse constatée juste après commande, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir avant expédition, dans la limite du possible.
• Si le colis est déjà confié au transporteur, nous appliquons la procédure d'aide logistique décrite ci-dessous.

3. Préparation, expédition et suivi

La gestion des stocks, de la préparation, de l'expédition et du suivi des retours est assurée par l'équipe d'exploitation de la boutique, qui pilote également le référencement, la mise en ligne des fiches et la conformité des informations.

• Chaque commande est préparée et remise au transporteur après confirmation du paiement.
• Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis.
• Conservez votre numéro de commande et, le cas échéant, votre numéro de suivi pour faciliter tout échange avec le service client.

4. Envois en plusieurs colis et événements transporteur

Selon la composition de votre commande et les disponibilités, celle-ci peut être expédiée en une ou plusieurs fois. Chaque colis expédié peut disposer de son propre suivi.

Les événements affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, passage, point relais, incident technique) font foi pour le suivi. En cas de statut incohérent ou sans mouvement prolongé, notre pôle logistique effectue un contrôle du suivi transporteur et procède à une intervention ou à une réexpédition si nécessaire.

5. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retard ou colis bloqué en transit

Si votre colis dépasse le délai indicatif visible sur votre suivi ou reste bloqué, contactez le support livraison avec vos informations de commande pour contrôle. Le dossier est traité jusqu'à clôture, avec escalade au pôle après-vente pour indemnisation ou dossier complexe si nécessaire.

Échec de livraison et adresse incomplète

En cas d'absence lors du passage, d'adresse incomplète ou de colis mis en point de retrait, suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, retrait en point relais dans le délai indiqué). Passé ce délai, le colis peut nous être retourné ; nous étudions alors avec vous une nouvelle expédition ou une autre solution adaptée.

Colis manquant, volé ou endommagé

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou reçu endommagé :

• Conservez l'emballage, le contenu et prenez des photos utiles.
• Signalez la situation rapidement à notre support livraison en précisant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si reçu, ainsi que l'objet précis et photos le cas échéant.
• Nous procédons au contrôle auprès du transporteur et à l'orientation vers le pôle compétent, jusqu'à clôture du dossier.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Informations à préparer pour obtenir de l'aide

Pour un traitement rapide, préparez :

• Numéro de commande si existant.
• Adresse de livraison complète utilisée pour la commande.
• Numéro de suivi si reçu.
• Objet précis de la demande et photos utiles le cas échéant (colis endommagé, contenu manquant).

7. Contacts, horaires et délais de réponse

Support principal

Pour l'orientation générale, l'aide au choix et le suivi global des dossiers :

• E-mail : support@wellea.shop
• Première réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : qualification, orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture. Pour les cas complexes ou non résolus, escalade au Responsable de l'exploitation.

Support spécialisé livraison

Pour l'aide logistique, les colis en transit, les questions d'adresse et les incidents de livraison :

• E-mail : suivi-livraison@wellea.shop
• Réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, intervention ou réexpédition si nécessaire. Escalade au pôle après-vente pour indemnisation ou dossier complexe.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences liées à la livraison et à la conformité.