Contact et service client

Contacter Welléa : notre service client à Bordeaux

Bienvenue sur la page contact de Welléa, votre boutique indépendante spécialisée dans les cures bien-être et gummies. Depuis 2021, nous sélectionnons des gammes multi-marques Epycure, Mium Lab et Novoma pour vous aider à comparer les compositions et les formats avant achat.

Pour que votre demande soit traitée rapidement, nous avons organisé notre service client en un canal principal et cinq pôles spécialisés. Choisissez ci-dessous le bon interlocuteur selon votre besoin.

Notre identité et notre organisation

La boutique Welléa est pilotée au quotidien par la Société Atelier Lumen Santé SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à la distribution sélective de compléments bien-être. Cette entité est chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.

• Entité opératrice : Société Atelier Lumen Santé SAS
• Rôle : gestion quotidienne de la boutique, du catalogue multi-marques, des commandes et du service après-vente
• Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
• Missions : référencement et conformité des fiches produits, gestion des stocks, préparation et expédition, suivi des retours, contrôles qualité et obligations légales et de confidentialité

Welléa est un spécialiste indépendant multi-marques. Nous ne sommes pas la boutique officielle d'une marque, mais un interlocuteur dédié pour vous conseiller et suivre vos commandes.

Canal principal : une première porte d'entrée simple

Pour toute question générale, pour être orienté ou pour le suivi global d'un dossier, écrivez à notre canal principal :

Email principal : support@wellea.shop

• Responsabilités : orientation générale, aide au choix et suivi global des dossiers
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de votre demande et photos utiles le cas échéant
• Traitement : qualification de votre message, orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture
• Escalade : en cas de situation complexe ou non résolue, votre dossier est transmis au responsable de l'exploitation

Nos horaires de service communs

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• En dehors des horaires : les messages sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences liées à la livraison et à la conformité

Pour recevoir une réponse plus rapide, pensez à indiquer dès votre premier message votre numéro de commande, votre besoin précis et vos coordonnées de contact.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement expert, contactez directement le pôle adapté à votre situation. Chaque pôle a son adresse dédiée, son délai et sa méthode de traitement.

1. Conseil avant achat : aide au choix des cures

Email : conseil-bienetre@wellea.shop

Vous hésitez entre plusieurs gummies, vous voulez comparer Epycure, Mium Lab et Novoma ou comprendre un mode d'utilisation ? Ce pôle vous aide avant commande.

• Responsabilités : aide au choix par besoin, comparatif des gammes et conseils d'utilisation avant commande
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : besoin recherché, contraintes et format souhaité
• Traitement : recommandation personnalisée sans diagnostic médical et lien vers les fiches utiles
• Escalade : pôle qualité pour les questions de composition pointues

2. Suivi des commandes et après-vente

Email : suivi-commandes@wellea.shop

Pour modifier une commande avant expédition, suivre un retour ou demander un remboursement, contactez l'après-vente.

• Responsabilités : suivi des commandes, modifications possibles avant expédition, retours et remboursements
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : numéro de commande, nom et motif détaillé
• Traitement : vérification du statut, proposition de solution et confirmation écrite
• Escalade : responsable de l'exploitation en cas de litige persistant

3. Livraison et aide logistique

Email : suivi-livraison@wellea.shop

Colis en transit, adresse à vérifier ou incident de livraison : ce pôle intervient directement sur le suivi transporteur.

• Responsabilités : aide logistique, colis en transit, adresse et incidents de livraison
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, intervention ou réexpédition si nécessaire
• Escalade : pôle après-vente pour indemnisation ou dossier complexe

4. Qualité et contrôle des produits

Email : controle-qualite@wellea.shop

Si vous constatez une anomalie sur un produit, un lot ou un conditionnement, notre pôle qualité analyse votre signalement avec attention.

• Responsabilités : signalements d'anomalie, vérification des lots et suivi des mesures correctives
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à fournir : références du lot, photos et description de l'anomalie
• Traitement : analyse documentaire, contrôle croisé et décision avec mesure adaptée
• Escalade : direction qualité de l'entité opératrice

5. Questions juridiques et confidentialité

Email : droits-confidentialite@wellea.shop

Pour vos droits sur vos données personnelles, une demande d'accès, de rectification ou d'opposition, ou toute question juridique, écrivez à ce pôle dédié.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité, accès, rectification et opposition relatives aux données
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à fournir : identité, objet de la demande et éléments permettant de retrouver le dossier
• Traitement : vérification, traitement conforme aux textes applicables et réponse motivée
• Escalade : référent juridique et confidentialité

Comment bien nous contacter ?

Merci de votre confiance. Toute l'équipe Welléa et la Société Atelier Lumen Santé SAS restent à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, pour un accompagnement clair avant et après votre commande.